Servicios de soporte
Nuestro servicio de atención al cliente se extiende más allá de los periodos de preventa y venta.
Servicio al cliente continuo
Nuestro servicio de atención al cliente se extiende más allá de los períodos de preventa y venta.
Manuales y vídeos
Cada una de nuestras máquinas viene con manuales/videos completos para la instalación, puesta en servicio, configuración y mantenimiento.
Soporte técnico
Cualquier avería de emergencia se puede diagnosticar y solucionar online. Si se requiere una corrección en el sitio, podemos enviar ingenieros a su fábrica para ayudarlo a resolver el problema.
1 año de garantía
Todas las máquinas vienen con una garantía de un año. Durante este período, nuestros ingenieros repararán cualquier mal funcionamiento de su máquina y reemplazarán las piezas dañadas de forma gratuita.
Servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Sabemos que incluso el más mínimo problema con su máquina puede afectar su productividad. Por lo tanto, hacemos todo lo posible para garantizar la respuesta más rápida a cualquier pregunta y solicitud de nuestros clientes.
Equipo de servicio postventa
Vicanpack cuenta con un equipo de servicio postventa independiente. En caso de emergencia, llame a ventas o a nuestro responsable de posventa.
Embalaje seguro
Como proveedor de máquinas envasadoras y máquinas llenadoras, valoramos el embalaje más que nadie.
Cada máquina se embala cuidadosamente con una envoltura de plástico antes de introducirla en cajas de madera especialmente diseñadas para la exportación de máquinas.
La máquina tiene accesorios incorporados para evitar el movimiento durante el transporte y garantizar la integridad de la máquina a su llegada.
Utilice cajas de madera especiales para fumigación de exportación para prevenir la corrosión y eliminar plagas.
Guía de instalación y capacitación
Todas nuestras máquinas empacadoras y llenadoras se instalan y prueban varias veces antes de la entrega para que estén listas para usar tan pronto como el cliente reciba la máquina.
Hay guías de instalación en línea disponibles para otras máquinas. Si se requiere instalación en el sitio, nuestros ingenieros lo ayudarán a instalar y probar el equipo para verificar que la máquina funcione de manera correcta y segura.
Además, nuestros ingenieros brindan capacitación in situ sobre el cuidado y mantenimiento de la máquina para garantizar un rendimiento estable y reducir las averías.
Kit de piezas de repuesto
El reemplazo rápido de piezas desgastadas es una forma eficaz de evitar tiempos de inactividad no planificados.
Todos nuestros componentes eléctricos provienen de las marcas líderes del mundo, por lo que puede comprarlos y reemplazarlos fácilmente cuando sea necesario. Además, Vicanpack proporciona los repuestos y kits de componentes necesarios para evitar tiempos de inactividad innecesarios, que incluyen:
- Piezas consumibles que pueden desgastarse
- Componentes básicos para el funcionamiento de la máquina.
¿Necesita soporte? Estamos aquí para ayudar
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para cualquier pregunta o ayuda.