Services d'assistance
Notre service client s’étend au-delà des périodes d’avant-vente et de soldes
Service client continu
Notre service client s’étend au-delà des périodes de préventes et de soldes.
Manuels et vidéos
Chacune de nos machines est livrée avec des manuels/vidéos complets pour l'installation, la mise en service, la configuration et la maintenance.
Assistance technique
Tout défaut d'urgence peut être diagnostiqué et résolu en ligne. Si une correction sur site est nécessaire, nous pouvons envoyer des ingénieurs dans votre usine pour vous aider à résoudre le problème.
Garantie 1 an
Toutes les machines sont garanties un an. Pendant cette période, nos ingénieurs répareront gratuitement tout dysfonctionnement de votre machine et remplaceront les pièces endommagées.
Service client 24h/24 et 7j/7
Nous savons que le moindre problème avec votre machine peut avoir un impact sur votre productivité. Par conséquent, nous faisons de notre mieux pour garantir la réponse la plus rapide à toutes les questions et demandes de nos clients.
Équipe du service après-vente
Vicanpack dispose d'une équipe de service après-vente indépendante. En cas d'urgence, veuillez appeler le service commercial ou notre responsable après-vente.
Emballage sûr
En tant que fournisseur de machines d'emballage et de machines de remplissage, nous accordons plus d'importance à l'emballage que quiconque.
Chaque machine est soigneusement emballée dans un film plastique avant d'être placée dans des caisses en bois spécialement conçues pour l'exportation des machines.
La machine est dotée de dispositifs intégrés pour empêcher tout mouvement pendant le transport et garantir l'intégrité de la machine à son arrivée.
Utilisez des caisses en bois de fumigation spéciales pour l'exportation afin de prévenir la corrosion et d'éliminer les parasites.
Conseils d'installation et formation
Toutes nos machines de conditionnement et de remplissage sont installées et testées plusieurs fois avant la livraison afin qu'elles soient prêtes à l'emploi dès que le client reçoit la machine.
Des guides d'installation en ligne sont disponibles pour d'autres machines. Si une installation sur site est requise, nos ingénieurs vous aideront à installer et tester l'équipement pour vérifier que la machine fonctionne correctement et en toute sécurité.
De plus, nos ingénieurs dispensent une formation sur site sur l'entretien et la maintenance des machines afin de garantir des performances stables et de réduire les pannes.
Kit de pièces de rechange
Le remplacement rapide des pièces usées est un moyen efficace d’éviter les temps d’arrêt imprévus.
Tous nos composants électriques proviennent des plus grandes marques mondiales, vous pouvez donc facilement les acheter et les remplacer en cas de besoin. De plus, Vicanpack fournit les pièces de rechange et les kits de composants nécessaires pour éviter les temps d'arrêt inutiles, notamment :
- Pièces consommables susceptibles de s'user
- Composants de base pour le fonctionnement de la machine
Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous aider
Contactez notre équipe d'assistance pour toute question ou assistance