Serviços de suporte
Nosso atendimento ao cliente vai além dos períodos de pré-venda e vendas
Atendimento ao cliente contínuo
Nosso atendimento ao cliente vai além dos períodos de pré-venda e vendas.
Manuais e vídeos
Cada uma de nossas máquinas vem com manuais/vídeos completos para instalação, comissionamento, configuração e manutenção.
Suporte técnico
Qualquer falha de emergência pode ser diagnosticada e resolvida online. Se for necessária correção no local, podemos enviar engenheiros à sua fábrica para ajudá-lo a resolver o problema.
1 ano de garantia
Todas as máquinas vêm com garantia de um ano. Durante este período, os nossos engenheiros repararão quaisquer avarias da sua máquina e substituirão gratuitamente as peças danificadas.
Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
Sabemos que mesmo o menor problema com a sua máquina pode afetar a sua produtividade. Por isso, tentamos ao máximo garantir a resposta mais rápida a quaisquer dúvidas e solicitações dos nossos clientes.
Equipe de serviço pós-venda
A Vicanpack possui uma equipe independente de serviço pós-venda. Em caso de emergência ligue para o departamento de vendas ou para o nosso gerente de pós-venda.
Embalagem Segura
Como fornecedor de máquinas de embalagem e máquinas de envase, valorizamos a embalagem mais do que qualquer outra pessoa.
Cada máquina é cuidadosamente embalada com filme plástico antes de ser colocada em caixas de madeira especialmente projetadas para exportação de máquinas.
A máquina possui acessórios embutidos para evitar movimentos durante o transporte e garantir a integridade da máquina na chegada.
Use caixas de madeira especiais para fumigação para exportação para evitar corrosão e eliminar pragas.
Orientação e treinamento de instalação
Todas as nossas máquinas de embalagem e envase são instaladas e testadas diversas vezes antes da entrega para que estejam prontas para uso assim que o cliente receber a máquina.
Guias de instalação online estão disponíveis para outras máquinas. Se for necessária uma instalação no local, nossos engenheiros ajudarão você a instalar e testar o equipamento para verificar se a máquina funciona corretamente e com segurança.
Além disso, nossos engenheiros fornecem treinamento no local sobre cuidados e manutenção da máquina para garantir um desempenho estável e reduzir quebras.
Kit de peças sobressalentes
A substituição imediata de peças desgastadas é uma forma eficaz de evitar paradas não planejadas.
Todos os nossos componentes elétricos são provenientes das marcas líderes mundiais, para que você possa comprá-los e substituí-los facilmente quando necessário. Além disso, a Vicanpack fornece as peças sobressalentes e kits de componentes necessários para evitar paralisações desnecessárias, incluindo:
- Peças consumíveis que podem desgastar
- Componentes básicos para operação da máquina
Precisa de suporte? Estamos aqui para ajudar
Entre em contato com nossa equipe de suporte para qualquer dúvida ou assistência